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無庸置疑的，全球金融產業已正式進入數位化時代，消費者購買金融商品的方式逐漸從實體走向虛擬，同時，也愈來愈倚靠智慧型手機等行動裝置使用金融服務，例如透過行動銀行App試算信貸或房貸、或者是透過智慧理財助理快速掌握最新感興趣的理財資訊等等，因應這一波消費者行為變遷，銀行等金融服務產業無不積極透過雲端、機器人年金法本利攤還、人工智慧等技術等新科技加速服務創新。



只不過，當企業因應業務需求導入新科技時，後端的資訊系統架構是否也能即時回應、並且確保不中斷呢？根據研究機構統計，底層系統平台故障所造成的損失約為每小時10萬美元，上層應用服務中斷帶來的損失則是每小時50萬到100萬美元，更重要的是，服務中斷造成的損失不僅僅是營收獲利，品牌，甚至商譽都會因而受損。如何跟銀行借錢買車公教信用貸款率利最低銀行

簡言之，企業在透過新科技加速創新之際，得同時確認後端資訊系統設備的安全、效能與彈性，並且透過整合新舊服務的方式，確保企業可以穩健地進行數位轉型，不會因為導入新科技或者是疏於升級原有系統等因素造成服務中斷，對於積極佈局數位銀行的台灣金融業者來說，尤甚如此。由於導致服務中斷的理由很多，如天災人禍、遭受惡意攻擊、人為疏失、以及因為資料數據不同步，網路頻寬不足造成的業務中斷等，因此，建議企業透過四個步驟確認IT服務的永續性：一，分析、評估現有業務流程，二，規劃與設計IT服務架構，三，執行並測試自動化災備計畫可行性，四，管理與維持完整的備援計畫。此外，由於科技變化越來越快且攻擊頻率越來越高，建議企業除定期檢視，也要考慮縮短原本檢查週期，以因應快速變化的外在環境。值得特別注意的是，想實現IT服務不中斷，資訊部門光是確保服務架構是不夠的，現在的資訊部門還必須化被動為主動的回應企業「財務」、「服務」、「組織」與「技術」等四個面向的挑戰：首先在財務方面，為加速企業轉型腳步，資訊部門除得設法證明新科技的投資報酬率（ROI），以爭取更多的預算，還必須以更具經濟效益的方式維運資訊系統，為達成此目標，有越來越多的企業透過資訊作業委外的方式以確保投資報酬率與新的技術人才企業預期。其次在服務方面，如何在確保7X 24永不中斷狀況下還能支持新業務快速開發，對此，建議企業尋求適切的IT技術合作夥伴一起優化服務品質。再來在組織面向，企業內除了透過外聘或內訓方式協助資訊人員對新科技的掌握度，另一方面，企業更花費許多資金與資源維護舊系統的知識傳承，但是在新型態的服務中，為改善該狀況，建議應增加自動化維運的設計，進而提升資訊系統的使用率。最後是技術面向，越來越多企業資訊部門擔心因為「影子IT」的氾濫，讓IT的數位風險越來越高，要玉山小額信貸利率進一步將技術部份的掌握與管理納入資訊部門的規劃中，從系統機制整合新舊系統、優化服務流程，刻不容緩。(工商時報)

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