電信業提供手機或平板保固專案,是否違法仍無定論。據了解,五大電信業者多認為,這只是提供消費者加值服務,如戴爾電腦(Dell)、Apple、大眾銀行小額信貸聯強等也都有提供加費的保固專案,國內家電及三C通路也有類似保固專案,為何電信業者提供的就算違法?

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市場人士透露,國內電信業者提供的保固專案,背後都有產險公司承保的「產品維修契約責任保險」,國內共有6家產險業者承保,即富邦產險、新安東京海上產物、安聯產險、明台產險、和泰產險及法國巴黎產險,要保人都是電信業者,並不是一般消費者。產險業者也表示,國外如新加坡、香港的電信業者也都有提供類似的專案。電信業者主張,這種保固方案並不是保險,而是延長保固的一種服務,主要提供消費者,在手機意外泡水或破裂時,電信業者可以幫客戶免費維修硬體,若連這種服務都不能提供,以後消費者只能找一般資訊店家,付費維修手機。

電信業者指出,很多國際原廠都有推類似服務,像蘋果的Apple Care+,當手機有受潮情況時,可以幫消費者做免費維修或付出一點錢做置換新手機;參與保固專案的消費者只是付出一點錢,去買未來可能發生的維修風險,將維修費用降低。電信業者表示,推出方案前也曾詢問產險公會意見,當時得到的答案是,該服務只是「保固」服務的一種,並不是保險。同時這些保固專案並不是強迫參加,是消費者覺得費用合理,自願性參加,所簽署的同意書,也不是保單型式。產險業者也表示,去年台灣的手機維修契約責任保險保費約9億元,是產險業去年成長最快的險種,國內消費者更換手機頻率加快,且智慧型手機費用並不便宜,消費者擔心稍有不慎摔壞或壓破螢幕,所以願意預先付出一些費用,參與免費維修專案,電信業者投保保單,將維修風險移轉給保險公司。(工商時報)

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